Versand

1. Allgemeine Bestimmungen

Diese Versandrichtlinie gilt für sämtliche Möbelbestellungen, die über unsere Website aufgegeben und an Lieferadressen innerhalb Deutschlands versendet werden.

Wir sind bestrebt, Bestellungen zuverlässig und transparent abzuwickeln. Bitte achten Sie bereits bei der Bestellung darauf, eine vollständige und korrekte Lieferanschrift anzugeben, um eine möglichst reibungslose Zustellung zu ermöglichen.

2. Liefergebiet

Unser aktueller Versandservice umfasst das gesamte deutsche Bundesgebiet.

Bei der Bestellung sind insbesondere folgende Angaben vollständig und korrekt bereitzustellen:

  • Name des Empfängers;

  • Straße und Hausnummer;

  • Postleitzahl;

  • Ort.

Fehlende, unrichtige oder unvollständige Lieferdaten können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung oder Zustellung führen.

3. Versandkosten

Die Höhe der Versandkosten richtet sich nach dem Wert der jeweiligen Bestellung.

  • Bestellungen unter 70 €: Versandkosten in Höhe von 7,90 €;

  • Bestellungen ab 70 €: versandkostenfreie Lieferung.

Die für den jeweiligen Auftrag geltenden Versandkosten werden vor dem verbindlichen Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.

4. Bearbeitungszeit

Nach erfolgreicher Bestätigung der Bestellung beträgt die übliche Bearbeitungsdauer 1–3 Werktage.

Während dieses Zeitraums wird die Bestellung geprüft, die Ware für den Versand vorbereitet und die Übergabe an den zuständigen Versanddienstleister organisiert.

Die Bearbeitungszeit bezieht sich ausschließlich auf die Vorbereitung der Bestellung und umfasst nicht die anschließende Transport- und Lieferdauer.

Als Werktage gelten grundsätzlich Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

5. Bestellannahme und Bearbeitungsbeginn

Für den Beginn der Bearbeitung gelten grundsätzlich folgende Regelungen:

  • Bestellungen, die bis 18:00 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Werktag zur Bearbeitung aufgenommen;

  • Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden grundsätzlich am nächsten Werktag bearbeitet;

  • Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten verfügbaren Werktag berücksichtigt.

Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann im Einzelfall von der Vollständigkeit der Bestellangaben, notwendigen Prüfungen oder weiteren betrieblichen Anforderungen abhängen.

6. Versand und voraussichtliche Lieferdauer
6.1 Versanddienstleister

Abhängig vom Umfang der Bestellung, der Lieferanschrift und den jeweiligen logistischen Gegebenheiten wird für die Zustellung ein geeigneter Versanddienstleister ausgewählt.

Zu unseren möglichen Versandpartnern gehören unter anderem:

  • DHL;

  • UPS;

  • FedEx.

Welcher Anbieter für eine konkrete Bestellung eingesetzt wird, kann je nach den jeweiligen Versandanforderungen unterschiedlich sein.

6.2 Voraussichtliche Lieferzeit

Nach erfolgtem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferdauer 6–11 Werktage.

Die tatsächliche Zustellzeit kann durch verschiedene äußere oder logistische Faktoren beeinflusst werden. Dazu gehören beispielsweise:

  • Wetter- und Witterungsverhältnisse;

  • gesetzliche Feiertage;

  • außergewöhnlich hohes Versandaufkommen;

  • Anpassungen innerhalb der Logistik;

  • sonstige Ereignisse außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs.

Sollte die Zustellung über den angegebenen voraussichtlichen Zeitraum hinausgehen, können Sie uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren. Wir unterstützen Sie gerne bei der Überprüfung des aktuellen Versand- und Trackingstatus.

E-Mail: client@ilarislume.com

Telefon: +1 (618) 451-7382

7. Sendungsverfolgung

Nach Übergabe Ihrer Bestellung an den Versanddienstleister werden, soweit verfügbar, Informationen zur Sendungsverfolgung bereitgestellt.

Mit der entsprechenden Sendungsnummer können Sie den aktuellen Transportstatus Ihrer Bestellung online nachvollziehen.

Sollten Sie keine Versandbestätigung oder keine verfügbaren Trackinginformationen erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit wir den jeweiligen Vorgang überprüfen können.

8. Steuern und Zoll

Die auf unserer Website angegebenen Preise enthalten die jeweils anwendbaren Steuern.

Soweit für die Versandabwicklung erforderlich, können notwendige zollbezogene Vorgänge durch die zuständigen Logistikpartner durchgeführt werden.

Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands entstehen dem Verbraucher grundsätzlich keine zusätzlichen Zoll- oder Einfuhrgebühren bei der regulären Zustellung.

Sollten im Einzelfall besondere Umstände im Zusammenhang mit der Lieferung auftreten, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden, um weitere Informationen und Unterstützung zu erhalten.

9. Zustellung und besondere Lieferfälle
9.1 Beschädigte oder verloren gegangene Sendungen

Sollte eine Sendung während des Transports beschädigt werden oder nicht zugestellt werden können beziehungsweise verloren gehen, bitten wir Sie, uns möglichst zeitnah zu kontaktieren.

Für die Prüfung können die Bestellnummer, relevante Versandinformationen sowie, sofern vorhanden, Fotos oder andere geeignete Nachweise erforderlich sein.

Nach Prüfung des Vorgangs werden wir die weitere Bearbeitung entsprechend den konkreten Umständen unterstützen.

9.2 Änderung der Lieferanschrift und Stornierung

Sobald eine Bestellung versendet wurde oder sich bereits im laufenden Versandprozess befindet, können Änderungen der Lieferadresse oder eine direkte Stornierung aufgrund logistischer Abläufe möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.

Wenn Sie eine Änderung der Lieferdaten wünschen, kontaktieren Sie uns daher bitte so früh wie möglich.

9.3 Verantwortung für die Lieferangaben

Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige, korrekte und zustellfähige Lieferanschrift anzugeben.

Sollten aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Angaben Zustellprobleme oder Verzögerungen entstehen, können zusätzliche organisatorische oder logistische Bearbeitungsschritte erforderlich werden.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Versand, Lieferzeiten, Zustellung oder zum aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:

Website: Ilarislume

Domain: ilarislume.com

E-Mail: client@ilarislume.com

Telefon: +1 (618) 451-7382

Anschrift:

341 S Benton St

Edwardsville, IL 62025

USA

Kundenservice:

Montag bis Freitag

09:00–18:00 Uhr