1. Allgemeines
Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben werden.
Eine Stornierung ist grundsätzlich nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Ob eine Stornierung möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
2. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung
2.1 Noch nicht versandte Bestellungen
Solange sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet, können Sie eine Stornierung beantragen.
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Bestellung storniert und der bereits gezahlte Kaufpreis vollständig erstattet.
Um die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Stornierung zu erhöhen, empfehlen wir, uns möglichst frühzeitig zu kontaktieren.
2.2 Bereits versandte Bestellungen
Nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Verbraucher ihre gesetzlichen Rechte sowie gegebenenfalls die in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschriebenen Möglichkeiten in Anspruch nehmen.
3. Beantragung einer Stornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig per E-Mail. Bei Bedarf können Sie uns auch telefonisch erreichen.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Angaben zur Bestellung
- Zahlungsinformationen oder Zahlungsnachweis
- Grund der Stornierung (optional)
Vollständige Angaben helfen uns, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.
4. Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.
Dabei berücksichtigen wir insbesondere:
- den Bearbeitungsstatus der Bestellung,
- ob sich die Ware bereits im Versandprozess befindet,
- den aktuellen Stand der Versandvorbereitung.
Ist eine Stornierung möglich, wird diese durchgeführt und Sie werden über das Ergebnis informiert.
Falls eine Stornierung nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie entsprechend über die weiteren Möglichkeiten.
5. Rückerstattung
Nach erfolgreicher Stornierung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts ab.
Sollte die Erstattung nach angemessener Zeit noch nicht eingegangen sein, unterstützen wir Sie gerne bei der Nachverfolgung.
6. Kontakt
Wenn Sie Fragen zur Bestellstornierung oder zum Status Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Website: Ilarislume
Domain: ilarislume.com
E-Mail: client@ilarislume.com
Telefon: +1 (618) 451-7382
Anschrift:
341 S Benton St
Edwardsville, IL 62025
USA
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