Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben nach den gesetzlichen Bestimmungen das Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher selbst oder eine von ihm benannte dritte Person, die nicht als Beförderer tätig ist, die Ware erhalten hat.

Zur wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts reicht eine eindeutige Mitteilung an uns, beispielsweise per E-Mail.

Nach Eingang des Widerrufs erstatten wir die vom Verbraucher geleisteten Zahlungen grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen. Hierzu gehören auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung, soweit diese gesetzlich zu erstatten sind.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern mit dem Verbraucher keine andere Zahlungsart vereinbart wurde. Für die Rückerstattung werden keine zusätzlichen Gebühren berechnet.

Wir sind berechtigt, die Rückzahlung zurückzuhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Der Verbraucher hat einen möglichen Wertverlust der Ware nur dann zu ersetzen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Handhabung hinausgeht.

2. Freiwillige Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zu dem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir für geeignete Produkte eine freiwillige Rückgabemöglichkeit an.

Eine solche freiwillige Rückgabe kann beispielsweise in folgenden Fällen in Betracht kommen:

  • Der Artikel entspricht nicht den persönlichen Erwartungen.

  • Es wurde ein anderer als der bestellte Artikel geliefert.

  • Die Ware wurde während des Transports beschädigt.

  • Der Artikel weist einen bestätigten Qualitätsmangel auf.

Bei einer freiwilligen Rückgabe sollte die Ware möglichst vollständig zurückgesendet werden. Dies umfasst insbesondere vorhandenes Zubehör, Anleitungen und – sofern noch vorhanden – die Originalverpackung.

Der Artikel sollte sich grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung ermöglicht.

Wurde die Ware durch den Verbraucher beschädigt oder sind die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe offensichtlich nicht erfüllt, kann eine Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang reduziert oder ausgeschlossen werden.

Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit stellt eine zusätzliche Leistung dar und beeinträchtigt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Gewährleistungs- und Verbraucherrechte.

3. Kein direkter Umtausch

Ein unmittelbarer Austausch bereits gekaufter Waren wird derzeit nicht angeboten.

Da die Bearbeitung von Möbelbestellungen insbesondere von Lagerbestand, Bearbeitungsstatus und logistischen Abläufen abhängig ist, erfolgt ein gewünschter Produktwechsel grundsätzlich über eine Rückgabe mit anschließender Neubestellung.

4. Stornierung von Bestellungen
4.1 Noch nicht versendete Bestellungen

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Verbraucher eine Stornierung anfragen.

Wird die Stornierung bestätigt, wird der bereits entrichtete Betrag vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.

4.2 Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware kann der Verbraucher jedoch, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, sein Widerrufsrecht ausüben oder gegebenenfalls unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit nutzen.

5. Rückgabe- und Erstattungsverfahren
Schritt 1 – Rückgabe anmelden

Bitte senden Sie Ihre Rückgabeanfrage vorzugsweise per E-Mail und stellen Sie nach Möglichkeit folgende Informationen zur Verfügung:

  • Bestellnummer;

  • Grund der Rückgabe;

  • möglichst genaue Beschreibung des Anliegens;

  • Fotos oder andere geeignete Nachweise, sofern erforderlich.

Schritt 2 – Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den jeweiligen Bestellstatus sowie die für den konkreten Fall geltenden gesetzlichen und freiwilligen Rückgabebedingungen.

Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie weitere Informationen zum Ablauf und gegebenenfalls die notwendigen Rücksendeanweisungen.

Schritt 3 – Rücksendung der Ware

Senden Sie den Artikel entsprechend den von uns bereitgestellten Rückgabeinformationen zurück.

Für berechtigte Rücksendungen stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Dieses kann nach den bereitgestellten Anweisungen heruntergeladen und ausgedruckt werden.

Bitte achten Sie auf eine ausreichende Verpackung, damit die Ware während des Rücktransports angemessen geschützt ist.

Schritt 4 – Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die entsprechende Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Die Zahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

6. Kosten der Rücksendung

Für berechtigte Rücksendungen kann ein elektronisches Rücksendeetikett bereitgestellt werden.

6.1 Freiwillige Rückgabe

Erfolgt die Rückgabe ausschließlich aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil das Produkt nicht gefällt oder die Kaufentscheidung geändert wurde, können dem Verbraucher Rücksendekosten entstehen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

6.2 Mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Liegt ein berechtigter Fall vor, insbesondere bei:

  • mangelhafter Ware;

  • nachweisbarem Transportschaden;

  • Lieferung eines falschen Artikels;

übernehmen wir die angemessenen erforderlichen Rücksendekosten, soweit die Ursache in unserem Verantwortungsbereich liegt.

7. Gesetzliche Gewährleistung

Für die von uns verkauften Waren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach deutschem Recht.

Liegt ein gesetzlicher Sachmangel vor, kann der Verbraucher grundsätzlich eine unentgeltliche Nacherfüllung verlangen. Hierzu gehören insbesondere die Reparatur oder – soweit gesetzlich vorgesehen und möglich – eine Ersatzlieferung.

Ist die Nacherfüllung unmöglich, schlägt sie fehl oder liegen die gesetzlichen Voraussetzungen für weitere Rechte vor, können dem Verbraucher nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen weitere Ansprüche zustehen. Hierzu können insbesondere eine Minderung des Kaufpreises, ein Rücktritt vom Vertrag oder gegebenenfalls Schadensersatz gehören.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen grundsätzlich für einen Zeitraum von zwei Jahren ab Lieferung der Ware, soweit keine gesetzlich zulässige abweichende Regelung Anwendung findet.

Diese Rechte werden durch die vorliegende Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

8. Rückerstattungsmethode

Eine genehmigte Rückerstattung wird grundsätzlich über das ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmittel vorgenommen.

Je nach ursprünglicher Zahlungsart kann die Rückzahlung beispielsweise erfolgen über:

  • Kreditkarte;

  • Banküberweisung;

  • eine andere beim Kauf verwendete Zahlungsart.

Wie lange es dauert, bis der Erstattungsbetrag tatsächlich gutgeschrieben wird, hängt insbesondere von der jeweiligen Bank, dem Kartenanbieter oder dem Zahlungsdienstleister ab.

Falls eine Rückerstattung nach angemessener Bearbeitungszeit noch nicht eingegangen ist, empfehlen wir zunächst, den zuständigen Zahlungsdienstleister oder das Kreditinstitut zu kontaktieren.

Selbstverständlich können Sie sich zusätzlich mit Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice wenden, damit wir den Status der Erstattung prüfen können.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Widerrufen oder den jeweiligen Voraussetzungen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:

Website:
Ilarislume

E-Mail:
client@ilarislume.com

Telefon:
+1 (618) 451-7382

Anschrift:
341 S Benton St
Edwardsville, IL 62025
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