1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben das gesetzliche Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter (der nicht Beförderer ist) die Ware erhalten hat.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber uns per E-Mail.
Nach Eingang der Widerrufserklärung erstatten wir innerhalb von 14 Tagen sämtliche vom Verbraucher geleisteten Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Dem Verbraucher entstehen durch die Erstattung keine zusätzlichen Gebühren.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass die Ware zurückgesandt wurde, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Der Verbraucher haftet nur für einen etwaigen Wertverlust der Ware, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht erforderlich war.
2. Freiwillige Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit für geeignete Produkte an.
Diese freiwillige Rückgaberegelung kann beispielsweise in folgenden Fällen genutzt werden:
- Der Artikel entspricht nicht den persönlichen Erwartungen.
- Der falsche Artikel wurde geliefert.
- Der Artikel wurde während des Transports beschädigt.
- Der Artikel weist Qualitätsmängel auf.
Für eine Rückgabe sollte die Ware möglichst vollständig einschließlich Zubehör, Anleitungen und – soweit vorhanden – der Originalverpackung zurückgesendet werden. Die Ware sollte sich in einem Zustand befinden, der eine ordnungsgemäße Prüfung ermöglicht.
Bei Schäden, die vom Verbraucher verursacht wurden, oder wenn die Rückgabebedingungen offensichtlich nicht erfüllt sind, kann eine Rückerstattung ganz oder teilweise ausgeschlossen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, in keiner Weise ein.
3. Kein direkter Umtausch
Ein direkter Warenaustausch wird derzeit nicht angeboten.
Da Möbelbestellungen häufig von Lagerbestand, Auftragsstatus und Logistik abhängen, erfolgt ein Produktwechsel durch Rückgabe mit anschließender Neubestellung.
4. Stornierung von Bestellungen
4.1 Noch nicht versandte Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, kann der Verbraucher deren Stornierung beantragen. Nach Bestätigung der Stornierung erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
4.2 Bereits versandte Bestellungen
Bereits versandte Bestellungen können in der Regel nicht mehr storniert werden.
Nach Erhalt der Ware kann der Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder – soweit anwendbar – die freiwillige Rückgabemöglichkeit nutzen.
5. Rückgabe- und Erstattungsverfahren
Schritt 1 – Rückgabe anmelden
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail und geben Sie möglichst folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Grund der Rückgabe
- Beschreibung des Problems
- Fotos oder sonstige Nachweise (falls zutreffend)
Schritt 2 – Prüfung
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir diese entsprechend dem Bestellstatus und den geltenden Bedingungen.
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die weiteren Rücksendeanweisungen.
Schritt 3 – Rücksendung
Bitte senden Sie die Ware entsprechend unseren Rücksendeanweisungen zurück.
Wir stellen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung, das heruntergeladen und ausgedruckt werden kann.
Schritt 4 – Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für den Kauf verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.
6. Rücksendekosten
Wir stellen für berechtigte Rücksendungen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
6.1 Freiwillige Rückgabe
Erfolgt die Rückgabe ausschließlich aus persönlichen Gründen (z. B. Nichtgefallen oder geänderte Kaufentscheidung), können dem Verbraucher Rücksendekosten entstehen.
6.2 Mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Liegt einer der folgenden Fälle vor,
- mangelhafte Ware,
- Transportschaden,
- Falschlieferung,
übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
7. Gesetzliche Gewährleistung
Für alle Waren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach deutschem Recht.
Verbraucher haben bei Vorliegen eines gesetzlichen Sachmangels grundsätzlich Anspruch auf unentgeltliche Nacherfüllung, das heißt nach unserer Wahl auf Reparatur oder Ersatzlieferung.
Ist eine Nacherfüllung nicht möglich, schlägt sie fehl oder ist sie gesetzlich entbehrlich, kann der Verbraucher nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften insbesondere den Kaufpreis mindern, vom Vertrag zurücktreten oder gegebenenfalls Schadensersatz verlangen.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen für zwei Jahre ab Lieferung der Ware und werden durch diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie nicht eingeschränkt.
8. Rückerstattungsmethode
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, beispielsweise:
- Kreditkarte
- Banküberweisung
- sonstige ursprünglich verwendete Zahlungsarten
Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut ab.
Sollte die Erstattung nach angemessener Zeit noch nicht eingegangen sein, empfehlen wir zunächst eine Rückfrage bei Ihrem Zahlungsdienstleister. Gerne unterstützen wir Sie auch bei der Nachverfolgung.
9. Kontakt
Wenn Sie eine Rückgabe beantragen, Fragen zu einer Erstattung haben oder weitere Informationen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte:
Website: Ilarislume
E-Mail: client@ilarislume.com
Telefon: +1 (618) 451-7382
Anschrift: 341 S Benton St, Edwardsville, IL 62025, USA
Kundenservice:
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